Digitalisierung als Erfolgsfaktor im Autohaus

Ein Leitfaden für Autohäuser zur Digitalisierung

Im heutigen digitalen Zeitalter ist es für Autohäuser wichtiger denn je, sich mit neuen Technologien und der zunehmenden Digitalisierung intensiv zu beschäftigen. Autohäuser sind somit in der Lage, das Kundenerlebnis zu verbessern sowie Zeit und Geld einzusparen. Zusätzlich lassen sich durch die gewonnenen Daten wertvolle Erkenntnisse über Kunden und Prozesse gewinnen. In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile der Digitalisierung für Autohäuser ein und geben Tipps für diejenigen, die digitale Strategien umsetzen möchten. Zudem werfen wir einen Blick auf konkrete Praxisbeispiele für erfolgreiche Digitalisierungsprojekte in der Automobilbranche und erörtern die Rolle von elektronischen Preisschildern und Online-Shops im Digitalisierungsprozess. Wenn Sie also als Geschäftsführer oder Manager eines Autohauses in einer zunehmend digitalen Welt wettbewerbsfähig bleiben wollen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Einer der wichtigsten Aspekte der Digitalisierung ist die Möglichkeit, Kunden einen nahtloseren und komfortableren Prozess für die Suche und den Kauf von Fahrzeugen sowie einen außerordentlichen Service und Komfort zu bieten. 

Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses kann die Digitalisierung Autohäusern auch zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen verhelfen. Durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben, wie beispielsweise der Bestandsverwaltung und dem Customer Relationship Management, können sich die Mitarbeiter auf andere Bereiche des Unternehmens fokussieren. Die Digitalisierung analoger Prozesse ermöglicht die Einsparung von Ressourcen wie Papier, Lagerkapazität und Beschaffung.

Nicht zuletzt kann die Digitalisierung durch Datenerhebung und -analyse wertvolle Erkenntnisse für den Autohandel liefern. Die Erfassung von Kundenpräferenzen und -verhalten kann Autohäusern beispielsweise dabei helfen, ihre Marketingmaßnahmen maßgeschneidert zu gestalten und somit die Chancen auf einen Verkaufsabschluss steigern. Darüber hinaus kann die Analyse von Bestands- und Verkaufsdaten helfen, fundierte Entscheidungen über den Lagerbestand und die Preisgestaltung zu treffen.

Zusammenfassend bietet die Digitalisierung eine Reihe von Vorteilen, die dem Autohaus von heute helfen, im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Vorteile der Digitalisierung im Automobilhandel

Die Vorzüge der Digitalisierung für den Autohandel sind vielfältig. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Autohäuser ihren Betrieb digitalisieren können. Kfz-Betriebe können digitale Tools einsetzen, um ihre Verkaufsprozesse zu optimieren, beispielsweise durch Online-Finanzierungsanträge und elektronische Signaturen. Mit digitalen Marketingstrategien für Social Media und E-Mail-Marketing kann ein noch größeres Spektrum an Kunden erreicht und somit der Absatz gesteigert werden.

Neben diesen Technologien und Strategien kann die Digitalisierung auch einen qualitativen Nutzen für Autohäuser bringen. So hilft die Digitalisierung zum Beispiel, das Fehlerrisiko zu reduzieren und den Aufwand für manuelle Prozesse zu reduzieren. Sie kann zu einem modernen, komfortablen Kundenerlebnis beitragen und so die langfristige Kundenbindung fördern.

Aber wie geht man vor?

Ein einfacher und kosteneffektiver Weg, den Prozess der Digitalisierung zu initiieren, ist die Einführung elektronischer Preisschilder für Autohäuser. Elektronische Preisschilder, auch bekannt als digitale Preisschilder oder ESL, sind Displays, die den Preis und Informationen zu einem Fahrzeug oder einer Dienstleistung anzeigen. Diese elektronischen Preisschilder lassen sich ohne Aufwand aktualisieren und bieten dem Kunden eine praktische Möglichkeit, die gewünschten Informationen zu erhalten. Digitale Preisschilder sind insbesondere dann nützlich, wenn sich die Preise laufend ändern, beispielsweise auch im Falle von Sonderangeboten oder Rabatten. 

Zu den Vorteilen der Verwendung elektronischer Preisschilder für Autohäuser gehören:

• Schnelle Aktualisierung: Elektronische Preisschilder können schnell und einfach mit den neuesten Preisinformationen aktualisiert werden, was im Vergleich zum Austausch physischer Schilder Zeit und Mühe verringert.
• Kundenfreundlichkeit: Elektronische Preisschilder bieten dem Kunden eine bequeme Möglichkeit, die Preisinformationen zu erhalten, die stets mit den Online-Preisen übereinstimmen.
• Ein professionelles Auftreten: Elektronische Preisschilder können einem Autohaus ein modernes, professionelles Erscheinungsbild verleihen und es von der Konkurrenz abheben.

Die Kosten für die Implementierung elektronischer Preisschilder hängen von dem jeweiligen System und der Anzahl der verwendeten Schilder ab. Zu den zu berücksichtigenden Faktoren gehören neben den Kosten für die Hardware und Software, die Installations- und Schulungskosten sowie die laufenden Wartungs- und Supportkosten. Für Autohäuser ist es wichtig, die potenziellen Vorteile der elektronischen Preisschilder gegen die Kosten abzuwägen, um festzustellen, ob sich die Investition lohnt. In vielen Fällen amortisiert sich die Investition in elektronische Preisschilder schnell, da die Vorteile der gesteigerten Effizienz, der Kostenreduzierung sowie der Verringerung des Zeitaufwands und der Kundenzufriedenheit zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen können.

In vielen Fällen amortisiert sich die Investition in elektronische Preisschilder schnell, da die Vorteile der gesteigerten Effizienz, der Kostenreduzierung sowie der Verringerung des Zeitaufwands und der Kundenzufriedenheit zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen können.

Ein Online-Shop, auch bekannt als E-Commerce-Plattform, ist eine Website, die es Kunden ermöglicht, Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen. Für Autohäuser kann ein Online-Shop einen zusätzlichen Verkaufskanal darstellen und es dem Kunden ermöglichen, Fahrzeuge bequem von zu Hause aus zu suchen und zu kaufen. Ein Online-Shop kann ebenfalls dabei helfen, ein breiteres Spektrum an Kunden zu erreichen, da diese nahezu von jedem Ort aus auf den Online-Shop zugreifen und einen Kauf tätigen können. 

Einige der Vorteile eines Online-Shops für ein Autohaus sind:

• Gesteigerter Umsatz: Ein Online-Shop kann einen zusätzlichen Vertriebskanal darstellen und den Gesamtumsatz eines Autohauses potenziell steigern.
• Größeres Kundenpotenzial: Mit einem Online-Shop können Händler Kunden über ihr örtliches Umfeld hinaus erreichen, wodurch sich die Zahl der potenziellen Käufer erhöhen kann.
• Benutzerfreundlichkeit für Kunden: Ein Online-Shop ermöglicht es den Kunden, Fahrzeuge nach Belieben zu suchen und zu kaufen. Dies kann insbesondere für vielbeschäftigte und technikaffine Kunden interessant sein.

Wie auch bei elektronischen Preisschildern hängen die Kosten für die Implementierung eines Online-Shops von der jeweiligen Plattform und den verwendeten Funktionen ab. Zu den zu berücksichtigenden Faktoren gehören die Kosten für die Einrichtung der Website und ihre Integration in die Systeme des Autohauses sowie die laufenden Gebühren für Hosting und Wartung. Auch hier ist es für die Händler wichtig, festzustellen, ob sich eine solche Investition lohnt. In vielen Fällen amortisiert sich die Investition in einen Online-Shop schnell, da die Vorteile eines höheren Umsatzes und eines größeren Kundenstamms zu höheren Gewinnen führen können. 

Eine Möglichkeit, die Implementierung eines Online-Shops noch kostengünstiger zu gestalten, ist der Einsatz eines B2B-Online-Shopsystems wie der “DSA Online-Shop” von DiCoSo. Durch den Einsatz einer Lösung wie dem DSA Online-Shop entfällt für den Händler die Notwendigkeit, in teure Entwicklungs- und Wartungskosten zu investieren.

Insgesamt können sowohl elektronische Preisschilder als auch ein Online-Shop eine Reihe von Vorteilen aufweisen, welche es einem Autohaus ermöglichen, im heutigen digitalen Zeitalter die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Die positiven Auswirkungen dieser Maßnahmen, wie die Steigerung der Effizienz, der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes, überwiegen oft die damit verbundenen Kosten. In zahlreichen Unternehmen macht sich die Investition bereits nach kurzer Zeit bezahlt, was diese Strategien zu einer intelligenten Investition für Autohäuser macht.

Gelungene Beispiele für die Digitalisierung in der Automobilbranche

Es gibt bereits zahlreiche Beispiele von Autohäusern, die erfolgreich Digitalisierungsstrategien umgesetzt haben und davon profitieren. Einige Beispiele sind: 

• AutoNation, der größte Automobilhändler in den Vereinigten Staaten, hat eine Reihe digitaler Maßnahmen eingeführt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Zu diesen Initiativen gehören eine umfassende Website, auf der Kunden den Bestand durchsuchen, Preise vergleichen und den Kaufvorgang online abwickeln können, sowie eine mobile App, die Zugang zu diesen Funktionen bietet. Dank dieser Maßnahmen konnte AutoNation einen Anstieg der Online-Verkäufe und eine Verkürzung der für den Verkaufsabschluss erforderlichen Zeit verzeichnen. Im Jahr 2020 vermeldete das Unternehmen, dass die Online-Verkäufe inzwischen mehr als 20 % des gesamten Verkaufsvolumens im Einzelhandel ausmachen, verglichen mit etwa 14 % im Jahr 2019.

• Im Vereinigten Königreich hat die Autohausgruppe Lookers eine digitale Plattform mit dem Namen "My Lookers" eingeführt, die es dem Kunden ermöglicht, sämtliche Vorgänge rund um ihr Auto digital zu verwalten. Die Plattform umfasst Funktionen wie die Buchung von Service-Terminen, die Überprüfung des Status ihres Fahrzeugs und den Erhalt personalisierter Angebote. Lookers konnte dank dieser Plattform eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue feststellen. Im Jahr 2020 meldete das Unternehmen, dass die Kundenzufriedenheit mit der Plattform bei 87 % lag und dass 70 % der Kunden, die die Plattform nutzten, für zusätzliche Dienstleistungen wiederkamen.

• Der deutsche Automobilkonzern Daimler hat mit "Mercedes me" eine digitale Plattform realisiert, die Kunden eine Reihe von Diensten bietet. Unter anderem hat der Kunde die Möglichkeit, aus der Ferne auf sein Fahrzeug zuzugreifen und es zu steuern, personalisierte Angebote abzurufen und Service-Termine zu vereinbaren. Daimler konnte dank dieser Plattform eine Steigerung der Kundenbindung und -loyalität feststellen. 2020 meldete das Unternehmen, dass die Plattform mehr als 5 Millionen Nutzer hatte und dass die Nutzer der Plattform eher bereit waren, zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen und das Unternehmen weiter zu empfehlen.
• Die AMAG-Gruppe, das führende Automobilhandelsunternehmen in der Schweiz, hat im Rahmen ihrer digitalen Transformationsstrategie elektronische Preisschilder für sämtliche Gebrauchtwagen-Standorte implementiert. Bis dato hat die Gruppe über 4500 elektronische Preisschilder in ihrem Händlernetz installiert. Das primäre Ziel dieses Projekts ist es, die dynamische Preisstrategie des Unternehmens umzusetzen und die betriebliche Effizienz zu optimieren.
  
  Neben diesen Vorteilen haben sich die elektronischen Preisschilder zudem positiv auf das Kundenerlebnis ausgewirkt. Durch die Bereitstellung von Preisinformationen in Echtzeit und die Vermeidung von Fehlern bei der manuellen Preisaktualisierung haben die elektronischen Preisschilder dazu beigetragen, die gesamte Customer Journey zu verbessern.
  
  Die AMAG-Gruppe hat durch die Einführung der elektronischen Preisschilder greifbare Ergebnisse erzielt, darunter Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen. Die erfolgreiche Einführung digitaler Technologien ist ein Beleg für das Engagement des Unternehmens, Innovationen voranzutreiben und angesichts der sich rasch entwickelnden Automobilindustrie wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die aufgeführten Beispiele zeigen, welche positiven Auswirkungen die Digitalisierung auf den Umsatz, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit von Autohäusern haben kann. Durch die Nutzung digitaler Technologien können Autohäuser im heutigen digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben und sich für einen langfristigen Erfolg positionieren.

Empfehlungen für Autohäuser, die sich digitalisieren wollen

Wenn Sie als Geschäftsführer oder Manager eines Autohauses Strategien zur Digitalisierung umsetzen wollen, sollten Sie einige wesentliche Punkte berücksichtigen. Die folgenden Empfehlungen können dazu beitragen, dass Ihre digitalen Initiativen erfolgreich sind und einen langfristigen Mehrwert für Ihr Autohaus schaffen:

1. Fangen Sie mit einem stufenweisen Ansatz an: Anstatt sämtliche Abläufe in Ihrem Autohaus auf einmal umzustrukturieren, empfiehlt es sich, mit einer schrittweisen Umsetzung zu beginnen. Auf diese Weise können Sie die Technologie kennenlernen, die Auswirkungen evaluieren und sie bei Bedarf weiterentwickeln, um sie anschließend in größerem Umfang zu implementieren.
2. Berücksichtigen Sie das Kundenerlebnis: Bei der Einführung digitaler Technologien ist es wichtig, die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden zu beachten. Bevorzugen Ihre Kunden etwa den Kaufprozess online abzuwickeln, oder schätzen sie den persönlichen Kontakt? Das Verständnis der Kundenpräferenzen hilft Ihnen, geeignete Lösungen zu finden und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
3. Wählen Sie die für Sie geeigneten Lösungen aus: Autohäusern, die ihren Betrieb digitalisieren wollen, stehen eine breite Palette von Technologien zur Verfügung. Prüfen Sie Ihre Optionen sorgfältig und wählen Sie diejenigen aus, die mit Ihren Geschäftszielen und Ihrem Budget übereinstimmen.
4. Bieten Sie umfassende Schulungen an: Ihre Mitarbeiter müssen für alle neu eingeführten Technologien geschult werden. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Zeit für die Schulung einplanen, und bieten Sie fortlaufende Unterstützung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
5. Überwachen und adaptieren: Wie bei jeder neuen Maßnahme ist es notwendig, die Wirksamkeit Ihrer digitalen Strategien kontinuierlich zu überwachen und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen. Digitale Technologien entwickeln sich stetig weiter, so dass es entscheidend ist, auf dem Laufenden zu bleiben und sich gegebenenfalls anzupassen, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Fangen Sie mit einem stufenweisen Ansatz an: Statt sämtliche Abläufe in Ihrem Autohaus auf einmal umzustrukturieren

Wenn Sie diese Empfehlungen beherzigen, kann Ihr Autohaus eine gelungene Digitalisierungsstrategie umsetzen und sich für einen langfristigen Erfolg im digitalen Zeitalter positionieren.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Digitalisierung zahlreiche Vorteile für Autohäuser bietet, einschließlich der Steigerung des Umsatzes, der Effizienzsteigerung und einer höheren Kundenzufriedenheit. Zwar gibt es eine Vielzahl an Technologien und Strategien, die Autohäuser im Rahmen ihrer digitalen Transformation einsetzen können, doch sind elektronische Preisschilder eine effektive und kosteneffiziente Option, um den Prozess der Digitalisierung einzuleiten.

Sollten Sie als Eigentümer oder Manager eines Autohauses die Einführung elektronischer Preisschilder in Erwägung ziehen, ist es wichtig, Ihre Optionen sorgfältig zu prüfen und die passende Technologie auszuwählen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Personal umfassend schulen und genügend Zeit für die Einführung einplanen, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten. Wie bei jeder neuen Technologie sollten Sie auch hier die Effektivität laufend überwachen und notwendige Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Technologie einen Mehrwert für Ihr Autohaus darstellt.

Da sich die Automobilbranche ständig weiterentwickelt und die zunehmende Digitalisierung immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist es für Autohäuser unerlässlich, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich für den Erfolg im digitalen Zeitalter zu positionieren. Mit einer sorgfältigen Planung und Umsetzung kann Ihr Autohaus auf dem besten Weg sein, die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen. Durch die Einführung digitaler Technologien und Strategien können Autohäuser an der Spitze der Branche stehen und einen langfristigen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen.

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